堪培拉医院顺利通过审核。图片：Michelle Kroll。
度过了“至暗时刻”，堪培拉医院以优异的成绩通过了最新审核。
本次的报告结果与三年前的结果截然不同。三年前的一份中期认证报告显示，在208项核心规范中，堪培拉医院有33项未能达标。
其中有两项被列为极端风险，另有六项被列为高风险。
堪培拉卫生服务部门（Canberra Health Services CHS）首席执行官戴夫·佩弗（Dave Peffer）在发给全体员工的电子邮件中表示，在2018年的报告披露的隐患中，领导和管理、决策制定以及患者安全与风险管理的问题占很大比重。
该报告发现，由于有关人员对几起自杀事件、厨房环境及军团菌（Legionella）高发问题的调查延误，安全隐患也随之浮出水面。
不过最终，堪培拉医院在三个月内设法扭转了局面，并重新获得认证。
堪培拉卫生服务部首席执行官戴夫·佩弗对医院面临的重大挑战直认不讳。图片：Michelle Kroll。
2018年的报告发布之后，ACT卫生局被拆分为两个部门，并成立了堪培拉卫生服务部门。
有关部门希望此举能解决治理相关的问题。
如今，佩弗先生对认证结果欣然接纳，从新冠疫情到劳动力短缺，再到流感季提前，他承认医院面临的处境异常艰难。
“对我们来说，情况再糟糕不过了，”他说。
仅在过去三个月内，整个卫生服务部门就报告了18,000个因疫情导致的病假和停工的案例，由此可见新冠疫情对医院的运营造成了多大的影响。
他说：“在一些情况下，事情发生的很快，因为班级和学校已经改成远程授课。”
“我们还看到，居民对流感和其他呼吸道疾病的护理需求提前迎来高峰，儿科的需求也非常强烈。”
“所以，我们邀请11位专家进驻来梳理我们的设施，与我们的患者和团队交流，并验证我们提供的服务是高质且安全的——它只是还没有变得更好。”
这些切实的挑战仍在继续，比如劳动力短缺和候诊时间过长等问题。
佩弗先生在担任了一年多的临时首席执行官后，于去年12月被任命为首席执行官，他对该组织面临的挑战直认不讳。
尤其是与欺凌相关的文化问题，长期以来一直困扰着该地区的公共卫生系统。
此前他曾表示，如果他们不承诺改变其行为方式，包括欺凌和骚扰，他们将被拒之门外。
他表示，最新结果表明，文化变革的车轮已开始向前滚动。
“这里最重要的就是文化。如果你有良好的文化，你就会获得一个支持性的学习环境，一个令人们感到安全，并愿意为我们提供的高质量护理服务做出贡献的环境，”他说。
“排除那些不践行使命，且不愿为我们认同的文化和价值效力的员工，只是其中的一小部分，而更大程度上它会推动文化的积极转变，并营造良好的管理和领导形象。”
这并不是说，文化的挑战就不存在了。
最近，一家律师事务所被委托调查针对医院心脏病科的不正当行为指控。
佩弗先生说，还有其他性质的调查正在进行中，但不愿对其性质作进一步评论。
他强调，在堪培拉卫生服务部门工作的8500名员工中，这些调查只影响到少数人。
“我们渴望了解这些时而极具挑战性的工作场合行为，但我们确实有一些团队已经取得了巨大飞跃，”他说。
“我们希望关注那些表现良好的团队，并将他们的‘秘诀’运用到其他可能出现更多问题的团队。”
堪培拉医院将在三年后进行下一次认证程序。
Original Article published by Lottie Twyford on Riotact.
