澳航的取消率为3.2%，是维珍航空1.6%的两倍，而澳航旗下廉航捷星航空取消率为1.1%。图片：堪培拉机场（Canberra Airport）。
当航空公司取消或延误航班时，乘客是否应该获得赔偿？
很多不满的旅客表示“应该”，而联邦政府希望听取其意见。
一项针对航空旅行的消费者保护计划将被引入，政府正邀请乘客就其设计提出意见。
这将是澳大利亚首次出台此类措施，旨在确保航空公司和机场承担更大的责任。
该计划的具体形式以及如何赔偿管理仍待确定，因此欢迎公众提出意见和评论。
交通部长凯瑟琳·金（Catherine King）表示，目前没有全澳统一的标准来确定在延误或取消情况下，乘客有权获得何种补救措施。
她希望改变这一现状，并邀请乘客参与咨询。
“我们已经听到了澳大利亚航空旅客在与航空公司和机场打交道时的挫败感，”金先生说。
“当出现问题时，乘客很难知道航空公司和机场会提供什么，因为每家航空公司和每个机场的做法都不同。
“这就是为什么阿尔巴尼斯政府正在采取措施，在澳大利亚首创的航空消费者标准下，明确航空公司和机场在延误或取消时对乘客的义务。”
“这包括订票和办理登机手续时的信息要求、沟通方式、航班受扰时的最低协助标准，以及航空公司和机场应如何处理投诉。
“但我们也清楚政府并非掌握所有主意，所以我们希望听取你们的意见。
“我们想知道你们对航空旅行的期望，以便我们能与行业合作，为每一位乘坐飞机的澳大利亚人制定明确且可执行的标准。”
政府的出发点是，乘客在行程受扰时应有权获得及时的改签或退款，并享有餐饮和住宿安排的保障。
拟议的消费者保护措施将明确航空公司的义务以及航班中断时所需的最低程度的援助。
部长表示，虽然政府并未排除要求航空公司就航班取消和延误给澳大利亚旅客带来的不便进行经济赔偿的可能性，但这将权衡多个与乘客相关的因素。
这些因素包括总体费用、乘客权利，以及如何界定严重延误。
目前，严重延误的定义为两小时左右，但更精确的定义将纳入立法。
“比如说，如果你是一名商务旅客，15到20分钟的延误可能真的意味着你会错过会议，”她说。
“如果你的航班延误，而且无法迅速改乘其他航班，航空公司和机场就必须承担责任，你应能及时获得退款，从而决定接下来的安排。如果行李丢失，也应有明确的补救机制。”
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）最近报告称，澳航的航班取消率为3.2%，是维珍航空1.6%的两倍，而澳航旗下的廉价航空公司捷星航空的航班取消率为1.1%。
去年10月，澳航因售出超过8.2万张计划取消航班的机票而被罚款1亿澳元。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）还发现，澳航在通知乘客航班取消信息方面存在过度延迟。
目前，公众咨询的意见征集已启动，将于10月5日截止。
涉及附属立法的问题提交将于10月26日截止。
Original Article published by Chris Johnson on Region Canberra.
