17 October 2025

不喜欢用“Fix My Street”系统?短期内恐怕也没有别的选择

| Claire Fenwicke
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Dickson区曾经颇具讨论的的Majura Avenue大道坑洞(现已被修复)。图片:David Murtagh。

首都领地政府目前专注于改进现有的“Fix My Street”系统,而非开发或引入替代方案,原因在于对成本及系统整合便利性的考量。

政府在议会调查中出席作证,解释被称为“几乎毫无用处”的系统所做的改进措施。

政府曾考虑在首都领地采用Snap Solve Send应用程序,但调查发现,该应用上报的问题被发送至一个无效邮箱,未与政府服务系统相连。

首都领地城市与环境局代理首席运营官Yu-Lan Chan表示,第三方应用会通过通用邮箱发送信息,政府无法控制具体分类,也无法简化信息流向。

“这需要人工介入——查看邮件、判断应由哪个团队处理、转发,再由团队判断信息是否完整,”她说。

“我们已投入大量精力,让‘Fix My Street’的前端界面更加清晰易用,让公众明白运维团队所需的信息类型。”

这些前端改进包括提供更多指引,说明应向哪个机构报告问题(比如,断电报告应联系EvoEnergy,爆水管应联系Icon Water,电信设施问题应联系Telstra等),以便公众了解问题的处理途径。

首都领地城市与政府服务部长塔拉·切恩(Tara Cheyne)表示,政府确实考虑过Fix My Street和Snap Solve Send之外的模式,但Fix My Street本身的工作量之大使这一想法暂缓。

她举例说,今年初堪培拉时而降雨、时而晴朗,草长得很快,却无法及时修剪。

“有段时间我甚至考虑过完全关闭‘Fix My Street’,因为积压问题太严重,对运维人员的心理健康造成了影响,”切恩说。

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针对‘Fix My Street’未推出独立应用程序的批评,切恩表示,网站已在近年来进行了更新,更适合移动端使用。

“这样做比开发应用程序便宜得多,而且功能基本一致,”她说。

另一项被提及的问题是,用户必须登录才能提交报告。

这意味着需拥有首都领地数字账户,因此仅限堪培拉居民使用。

切恩表示,系统过去允许匿名报告,但这导致许多问题,尤其是当报告者提供的信息不准确时。

“很多人本来想选取街道尽头的人行道,却误选了自己的住址,”她说。

“要求实名报告能让我们向公众更新进度……而当信息不足时,也能主动致电了解情况。”

若希望匿名报告,可拨打13 22 81。

切恩表示,政府还改进了工作分类与分流系统,以消除“提交人数越多,问题越快解决”的误解。

“很多人反复提交同一个问题,比如坏掉的路灯,其实不会让修复更快或更有效,反而会拖慢进度,”她说。

“我们现在的分流和识别系统更加智能……而在两年前,还远达不到这个水平。”

“尽管‘Fix My Street’这个系统常被批评,但从社区提交的请求在过去几年保持稳定,我认为这表明它依然是一个值得信赖的社区服务模式。”

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除系统功能外,多名出席听证会的证人还质疑政府为何如此依赖这一平台来维护堪培拉的公共设施。

“居民在城市中活动时,不应被要求报告一切问题,”Living Streets Canberra召集人吉莉安·金(Gillian King)说。

“‘Fix My Street’不应取代常规维护或执法监管。”

Pedal Power高级倡议者杰夫·伊布森(Jeff Ibbotson)也质疑上报问题的意义。

“如果没有资金去解决问题……那我们又何必上报?”他说。

“如果不改进实际处理结果,修复界面又有何意义?”

“Fix My Street”调查报告预计将于12月公布。

Original Article published by Claire Fenwicke on Region Canberra.

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