监控录像显示快递员扔出包裹。图片：截图。
一名用户表示，她抱怨快递员把包裹仍在前门之后，快递公司Aramex员工的反应“不专业”。
Region看到相关短信，用户和Aramex公司的人员相互咒骂，对话结束时，员工说：“F***。可怜你没有生命，为了包裹大闹。”
Aramex是一家国际快递服务公司，前身为Fastway，在澳大利亚各地设有办事处，包括首都领地的Hume。
该事件的起因为贾娜·法维罗（Jana Favero）订购一个包裹，送到她母亲在里新州瑞福利纳（Riverina）Griffith镇的家。
监控录像显示，快递员从远处扔包裹，而不是放下包裹。
“我真的很生气，因为包裹是一本关于如何处理悲伤的书，”法维罗女士说。
“它有情感价值，这就是我感到不安和愤怒的原因。看到它以那种方式送达，我感到很失望。这本书可能已经损坏了。”
法维罗女士将视频发布到本地社区，收到了250多条回复和许多评论，评论中也有抱怨Aramex服务的人。
这位客户向Aramex公司投诉，之后她与Aramex公司的一位客户代表取得联系，后者要求法维罗女士将视频发送给他们。两人随后通过短信进行了交流。
“我刚刚在脸书上看到了这个视频。如果有任何问题，你应该直接告诉我们，而不是发在脸书上。我知道司机犯了错误，但如果你需要回复，请告诉我们，而不是通过脸书，”Aramex公司的客户代表说道。
随后双方的争吵变得激烈，最后这名Aramex公司的客户代表说了脏话。
“我很暴躁，所以有点粗鲁。但他们的回应很不专业，”法维罗女士诉 Region。
Region联系了Aramex公司总部，要求其对Aramex公司客户代表的短信和扔包裹的快递员做出回应。
“感谢您让我们注意到该事件。我们认真对待客户投诉，我们很失望我们的高标准服务和专业精神没有得到维护，”Aramex澳大利亚国家经理艾丽卡·纽曼（Erika Newman）说。
“视频中显示的行为是不可接受的，不反映我们的价值观。”
“我们正在与涉事快递员沟通此事，并向客户道歉。”
“关于不恰当的短信交流，存在攻击性语言和辱骂客户的行为这是不可接受的回应方式。”
脸书（Facebook）上的堪培拉公告小组在近期也出现很多用户抱怨Aramex公司丢件和服务过慢。
堪培拉Aramex的谷歌评分仅为1.5星（满分5星），许多评论都强调客户服务很差。
“我的包裹在仓库里放了一个星期，本来应该三到四天就能送到。追踪显示它还没有到达堪培拉，也没人能告诉我它在哪里，”有评论者写道。
Region询问纽曼女士，为什么Aramex公司的评分如此低。
“在线评论只是我们监控的客户满意度指标的一部分，”她说。
“我们会定期审查客户直接反馈、交付时间、成功解决问题以及持续服务，以改进服务。”
“我们的团队专注于提供优质服务，并与客户密切合作，以快速解决任何问题。”
“Aramex致力于在瑞福利纳（Riverina）和整个澳大利亚提供可靠、高质量的服务。这是我们快递员的忙季，我们正在努力投递并满足客户期望。我们非常感谢客户的支持和耐心。”
Original Article published by Oliver Jacques on Region Riverina.
