堪培拉居民经常抱怨路面坑洼。图片：Michelle Kroll。
“如果‘Fix My Street’的网站有谷歌评分，我会给它零分。”
影子市政服务部长詹姆斯·米利根（James Milligan）的收件箱里有很多这样的邮件。
堪培拉居民可以通过在线工具想首都领地政府报告人行道、草坪、树木、路灯出现的问题，现在米利根先生呼吁对该在线工具进行全面审查。
政府表示同意。
米利根先生在5月14日（周三）提交给首都领地立法议会的一项动议中表示，居民“对持续忽略基本城市服务感到沮丧和失望”。
他快速列举了几个案例，其中Dickson一位居民说如果政府不这么做，他会把Kaleen地下通道的涂抹涂鸦抹掉；另一位Crace居民多次投诉环道附近草达到“危险”高度。
去年9月，另一位骑行者向澳大利亚广播公司（ABC）讲述了他如何因撞到一段破损的自行车道而导致髋骨和手腕骨折。此案例中这位骑行者起诉了政府，并最终庭外和解。
“有多少堪培拉人默默忍受着无人管理的破损路灯、危险的树木或未维护的公共土地的困扰？”米利根先生向议会问道。
“修复我的街道（Fix My Street）”是一款在线工具，居民可以向首都领地市政服务人员报告市政问题，如自行车道和人行道、草坪、树木、道路、公园、公共场所、雨水排放系统和路灯等问题。
居民可以使用首都领地“数字账户”在线提交请求，也可以致电13 22 81联系Access Canberra。
修复我的街道（Fix My Street）门户网站。图片：James Coleman。
但米利根先生认为，该系统“显然没有发挥应有的作用”。
“每个和我交流过的人都告诉我，‘修复我的街道（Fix My Street）’几乎毫无用处。这个过程耗时太长，需要处理太多投诉，而且让很多本地人感到沮丧。”
该动议得到了首都领地绿党的支持，绿党指出“政府必须投资预算，改进过时、落后的软件和数据库”。独立议员托马斯·埃默森（Thomas Emerson）也表示，堪培拉人行道的状况“肯定是我邮箱里收到的最常见的问题”。
市政服务部长塔拉·切恩（Tara Cheyne）表示，她欢迎对“修复我的街道（Fix My Street）”项目进行调查。图片：Michelle Kroll。
首都领地市政服务部长塔拉·切恩（Tara Cheyne）表示，她对“修复我的街道（Fix My Street）”近期的改善非常有信心，并表示“欢迎进行调查”。
“我希望最终能够看到Access Canberra和堪培拉城市服务部门努力改善‘修复我的街道（Fix My Street）’，尤其是在过去13至14个月里，”她说道。
她表示，这在很大程度上要归功于“修复我的街道（Fix My Street）”新组建的团队。该团队负责处理投诉并减轻市政服务人员的压力。
2023年，“修复我的街道（Fix My Street）”共收到51,868份请求，2024年则增加了46,976份。2025年，截至3月26日，共收到13,375份。
据切恩女士称，每周约有1,000起案件提交，每周结案750至1,000例。
“2023年，解决‘修复我的街道’请求的平均时间为99天——这还不够好。然而，约有35%的工作在10天内得到解决，”她说道。
“由于2024年全年取得了显著的改进，迄今为止解决‘修复我的街道’请求的平均时间为20天……近一半的工作请求在10个日历日内得到解决。”
她表示，许多问题源于匿名请求中提供的“细节不足”，而且由于匿名，工作人员无法跟进。这“通常只会导致工作结束”。
许多投诉者还“错误地”使用表单的地图功能，这使得存在问题的位置被标记在“他们的房屋或大海里”，这导致工作人员难以找到问题所在。
“这导致40%的工作被错误分配。”
Dickson商店被涂抹。图片：Ian Bushnell。
切恩女士称，这个问题已在近期更新中解决，并且正在努力改善沟通机制，以便投诉人了解进展。
“目前，系统提示信息是：‘感谢您告知涂抹问题。该问题已得到解决。’”切恩女士说。
“嗯，对我来说，这些信息还不够。你说的‘已修复’是什么意思？是刷过漆了吗？是擦掉了吗？”
“所以我一直在与理事会沟通……当我们告知用户已结案时，我们可以向客户提供哪些信息或照片。”
切恩女士驳回了动议中关于首都领地应采用与新州“Snap Send Solve”应用程序类似的技术的建议。
“我去年年初与（新州政府）会面，结果发现他们只是将通过‘Snap Sense Solve’提交的请求转发到一个已失效的电子邮件地址。所以任何使用‘Snap Sense Solve’的人可能也得不到回复。”
此情况已提交规划、交通和城市服务常设委员会，该委员会需要在2025年12月之前发布第一份报告。
Original Article published by James Coleman on Region Canberra.
