约瑟芬·史密斯（Josephine Smith）（CHS）、卫生部长雷切尔·史蒂芬·史密斯（Rachel Stephen-Smith）及路易丝·欧文（Louise Irvine）（DeafACT）鼓励残疾人士在数字健康记录中更新其无障碍需求及相关信息。图片：提供。
以人为本的医疗服务在首都领地取得重要进展，公众现可在数字健康记录系统（DHR）中标注残障情况，并说明就医相关无障碍需求。
在数字健康系统（DHR）推出三年多后，该系统（以及MyDHR）现已加入一项调查，让患者能够记录并更新其无障碍需求，相关信息将向堪培拉卫生服务部门的工作人员开放。
首都领地听障人士协会（DeafACT）秘书路易丝·欧文（Louise Irvine）表示，对于聋人或听力受损人士而言，沟通往往是在医疗服务中面临的最大挑战。
“有时并未安排手语翻译，或有人误以为所有聋人患者都能轻松阅读英文，但这对每个人来说并非如此。口罩的使用也让情况更加困难，因为面部表情和口型在手语交流中非常重要。”她说。
“我们现在可以在数字健康记录中自行添加和编辑沟通需求，这是一个巨大的进步。”
这些信息将帮助医疗人员在提供护理时作出简单且合理的调整。
比如，以不同方式提供信息（如简化语言或提供大字版资料）；调整预约时间以便照护者或支持人员陪同；在候诊室使用视觉提醒；通过短信或电子邮件而非电话联系；或在条件允许的情况下安排安静或低感官刺激区域。
这也意味着患者在就医过程中，无需向每一位不同的医护人员反复解释自身的无障碍或沟通需求。
欧文女士表示，在医疗环境中，有许多默认以健全人沟通方式为基础的做法。
“像必须通过电话预约、候诊室仅以口头方式叫号、或诊室照明不足等看似简单的事情，都可能造成不必要的压力。”她说。
“堪培拉卫生服务部门推出的合理调整措施意义重大。这些改变回应了聋人长期面临的障碍。”
堪培拉居民可自愿更新其记录，或在下次就诊时由医护人员协助完成。
卫生部长雷切尔·斯蒂芬-史密斯（Rachel Stephen-Smith）表示，此举旨在打造更具包容性的医疗体系。
“我们知道，残疾人士往往面临较差的健康结果，并且有更复杂的医疗需求。询问个人是否认同自己有残疾，并了解其无障碍需求，是实现真正以人为本医疗的关键。”她说。
“此前，我们并没有一种一致的方法来收集这些信息，也无法在整个就医过程中使其清晰可见。”
在首都领地，为确保个人能够获得医疗服务而作出合理调整，是一项法律要求。
斯蒂芬-史密斯女士承认，仍存在一些物理条件限制，可能使无障碍护理在某些情况下难以实现，但在新建医疗设施或翻新工程的设计阶段，相关问题已被优先考虑。
“我们知道仍有一些障碍需要持续解决，也清楚还有更多工作要做。但随着基础设施更新及培训改进，我们将继续提升可及性。”她说。
医疗保健消费者协会（Health Care Consumers’ Association）的健康素养官员摩尔（C Moore）表示，在数字健康系统（DHR）中填写相关信息，也将帮助首都领地政府更清楚地了解堪培拉居民所面临的残疾类型，以及为帮助他们获得所需医疗服务应采取的措施。
“收集这些信息也将有助于更清晰地描绘残疾人士的需求，从而打造更具可及性的公共卫生系。，”他们说。
“这些数据将提升残疾人士在医疗系统数据中的可见度。我们希望这能推动持续改进，使医疗服务对所有人来说更加安全和可及。”
Original Article published by Claire Fenwicke on Region Canberra.
