数字健康记录系统（Digital Health Record）是一个覆盖整个ACT地区的记录系统，将于11月上线。图片：提供。
堪培拉医院的医务转录员得知他们的工作将被计算机程序所取代之后，开始对自己的工作表示担忧。
预计在不到两个月的时间内，卫生部门将实行这一变化，与此同时，全新的患者记录系统数字健康记录（Digital Health Record）将投入使用。
堪培拉医院招聘了约15名医务转录员，均为女性，并且年龄整体偏大。她们主要居家办公，将医生口头记录的病患记录转录成信件，然后寄送给患者。
瓦妮莎（Vanessa）*就是其中一名医务转录员，最近几周，她对自己的团队受到的待遇感到愤怒。
“我们好像不重要，”她说。“我们大多是年长的女性，健康似乎只是医生和卫生专职人员的事……他们对我们的角色不屑一顾。”
三周前，该团队被告知，数字健康记录将于11月上线，一款语音转录文字的软件将取代他们的工作。
一位不愿透露姓名的转录员告诉Region：“我们收到一封电子邮件，通知我们将与人力资源部就我们的‘架构和职责’召开一次强制性会议。”
“所以，这实际上是重组，尽管他们不会使用这个词。”
据称，在会议上，关于新软件和它将如何影响转录员工作这一点，该团队得到了相互矛盾的说法。瓦妮莎说，他们一开始得知，管理层没有意识到新软件不能进行手动转录，但后来又得知，他们在知道这一点的情况下接受了该软件。
她对11月之后的工作缺乏明确的规划感到不满意，并担心没有时间对此进行磋商。
“我们只能做到10月3日，看来我们唯一有发言权的就是，我们能去哪里，”她说。
“他们提议将我们转移到健康信息服务中心，但我们不知道他们是做什么的，他们是谁，他们坐在哪里，也不知道条件是什么，但我们期待一个明确的答复。”
自从得知这项变化后，瓦妮莎听说，医院两个最大的科室，肿瘤科和肾科已经开展一个试点项目。她对院方缺乏信息沟通而感到不安，称没有人考虑过转录团队的感受，来问问团队中的任何人，这可能会对他们产生什么影响。
鉴于医院管理记录的复杂性，她对自动转录服务的运作感到担忧。
“其中一种情况是，医生可能将‘玛丽’称为‘他’，或者他们可能搞错了玛丽，”她说。
“这就像是第二双眼睛。高血压而不是低血压这样的词也会引起问题。”
“我们还与以英语为第二语言的医生打交道，我们需要花点功夫将其翻译成可读的东西。你也能看出注册医生什么时候很着急，因为他们飞快地浏览信件，省略了一些话，我们的经验帮助我们弄清楚他们的意思。”
在回应Region时，堪培拉卫生服务部门（CHS）的一位发言人表示，不会有医务转录员因系统过渡到数字健康记录而失业。
但瓦妮莎说，这并不意味着政府可以告诉她以及其他14名转录员，他们未来的工作是什么。
“感觉他们并不重视我们的技能。意外的事情越来越多，没有人能给我们任何答案，他们只是给我们发了员工帮助计划（EAP），”她说。
堪培拉卫生服务部门表示，他们将继续与受影响的员工合作，了解并回应他们的担忧。
对瓦妮莎来说，这听起来很空洞。
社区及公共机构工会（CPSU）还抨击，ACT政府缺乏与员工的协商，也没有考虑到患者的福祉。
ACT地区秘书曼迪·诺瑟姆（Maddy Northam）称，用自动化系统取代训练有素的专业转录员是一件“有风险的事情”。
“我们的团队了解医学术语和医患之间的互动，并将其转录为堪培拉居民每天收到的包含重要健康信息的信件，”她说。
*姓名已作更改。
Original Article published by Lottie Twyford on Riotact.
