运营商Optus在两周内发生两起严重的000紧急电话系统故障，其中部分呼叫失败甚至导致人员死亡。图片：文件。
联邦政府已要求Optus聘请独立外部调查人员，对其000故障原因展开调查，此前该公司在两周内发生了两起致命的系统崩溃事件。
最近一次发生在新州伍伦贡（Wollongong）附近Dapto的手机基站，于9月28日（周日）凌晨3点至中午12点20分间中断，影响了4500名用户，导致9通000电话拨打失败。
这些未接通的电话包括呼叫救护车、紧急服务和警方安危检查的请求，以及两通误拨的000电话。
虽然Optus称所有拨打者均“平安无事”，但10天前的那次大范围故障情况并非如此。那次中断波及西澳、南澳、北领地以及新州部分靠近南澳边境地区。
多起死亡案件被认为与那次故障相关，因为人们无法通过手机拨打000求助。
澳大利亚通讯与媒体管理局（ACMA）已展开调查，但通信部长安妮卡·威尔斯（Anika Wells）也要求Optus及其新加坡母公司Singtel对电信系统进行审查。
威尔斯周二与Singtel首席执行官Yuen Kuan Moon、Optus首席执行官斯蒂芬·鲁（Stephen Rue）及董事长约翰·亚瑟（John Arthur）会面，明确表示其网络上的000中断“绝不能再发生”。
“根据澳大利亚法律，Optus及所有电信运营商都有义务确保紧急呼叫畅通。作为Optus的母公司，Singtel同样要承担责任，”威尔斯表示。
“我已要求Optus聘请外部顾问，独立评估其网络计划，以让澳大利亚通讯与媒体管理局和联邦政府相信类似问题不会重演。”
“联邦政府已指示澳大利亚通讯与媒体管理局调查，我也再次强调，Optus和Singtel必须在过程中保持完全透明。”
“我们已经明确，Optus必须对所发生的事情负责，并承担起对社区的义务。”
Optus董事长约翰·亚瑟（John Arthur）则表示，公司将配合政府并遵循指示。
“我们一向欢迎外部意见，此次也不例外。”他说。
“我目前无法讨论细节，因为刚从部长办公室出来，但我们会与政府合作完成所需工作。”
威尔斯表示，澳大利亚民众已对Optus提供三零零服务的能力失去信心。
“没有人否认Optus没有履行其对澳大利亚人的义务，而这正是必须解决的问题，”她说。
“我认为Optus也接受这是他们的合规问题。”
她还特别向媒体强调，自己刚上任不久。
目前没有迹象表明同样新上任不久的斯蒂芬将辞去Optus首席执行官职务。
反对党影子通信部长梅丽莎·麦金托什（Melissa McIntosh）则批评称，威尔斯不能以“新官上任”为借口推脱责任。
“澳大利亚人需要一位专注于解决000危机的通信部长，”麦金托什说。
“她今早还在说自己刚接手工作，但自宣誓就职以来已经将近五个月了。”
“部长必须把澳大利亚公众放在首位，解决这场000灾难……今早通信部长的疲软表现充分说明，她在这个至关重要的问题上几乎没采取什么行动。”
绿党通信事务发言人莎拉·汉森-杨（Sarah Hanson-Young）则支持对000系统展开全面调查。
她还呼吁审查Optus的运营许可，并对其运作进行独立监督。
“数百人无法享有这一基本医疗求助渠道，这是完全不能接受的，”汉森-杨周一表示。
“这种情况远远不够格。我敦促部长不要再把责任推给监管机构，而是使用你的能力。”
澳大利亚通讯与媒体管理局（ACMA）曾在2023年Optus全国性中断后对其展开过调查。
Original Article published by Chris Johnson on Region Canberra.
