堪培拉兽医紧急服务中心（CVES）认为，顾客不良行为的部分原因是当前经济环境。图片：CVES。
堪培拉兽医紧急服务中心（CVES）的工作人员不敢在半夜为顾客开门，并且他们经常无奈地在员工室内哭，因为现在他们受到越来越多的不良对待和威胁。
现在兽医、护士和前台工作人员收到的攻击行为急剧增加，由弗雷泽·博纳姆（Fraser Boneham）博士带领的堪培拉兽医紧急服务中心领导团队“心情很沉重”。他们在本周一（1月22日）晚在其脸书页面上发布了一封公开信，希望前来看诊的顾客能意识到这里的工作人员也是人，他们常常在艰难的环境下工作，理应获得更好的对待。
信中提到：“我们是人类，我们值得尊重。”
“在过去几周里，我们的团队遭到访客辱骂和攻击的行为增加。”
“他们被喊叫、被辱骂、受到虐待、恐吓、不被尊重甚至被威胁。”
堪培拉兽医紧急服务中心认为，出现此现象的部分原因是由于当前的经济环境。堪培拉在非工作时间提供医疗护理的兽医诊所较少，所以在紧急情况下首先面对这些问题的便是紧急服务部门。这座诊所在七年前开放，并在下班后的时间为堪培拉居民和他们的宠物提供紧急服务。
据兽医经理梅根·赖特（Megan Wright）介绍，虽然在全国范围内兽医短缺，不过堪培拉兽医紧急服务中心拥有67名员工。兽医从下午6点到早上6点进行12小时轮班，护士和其他工作人员进行10小时轮班。他们不仅会处理前来看诊的紧急情况，并且还会照顾从其他兽医诊所过来的小动物。她表示，一名兽医一个班次可以处理至少18只动物的问题，最多的时候可以处理25只动物。
赖特女士表示，发布公开信是不得已的手段来提醒大家诊所的工作人员所面临的问题，并补充道，这是与工作人员进行充分协商的结果。
“随着激进客户的增加，这种情况已经持续了一段时间，”她说。
但上周的情况变得让人难以忍受，一名客户在兽医照顾他们的动物时使用了种族歧视言论。
“这位兽医是我们优秀的工作人员，”赖特女士说。
“这对我们所有人来说都是沉重的打击。她是很好的兽医，因为人手短缺，她甚至从布里斯班飞来轮班。”
“在发生此类事件的时候，我们所有的人都会受到连带反应。我们必须确保她不会受到伤害，所以她需要离开，可是动物们仍然需要有人照顾。”
从业十年的赖特女士表示，虽然这样的情况让人难过，但是她无法想象自己从事其他的工作。
这封公开信在社交媒体上引起了广泛的支持，超过千人点赞了这篇帖子，还有数百人对堪培拉兽医紧急服务中心的宠物护理发表了评论。
Original Article published by Sally Hopman on Riotact.
