来自Vantage Strata物业管理公司的特洛伊·高文（Troy Gowen）表示，大楼经理在物业管理的维护工作中发挥着重要的作用，但住户往往不知道他们的职责。图片：Vantage Strata。
通常大楼经理的工作都是幕后工作，他们的工作便是让一切照常运行。所以很多时候，只有住户出现问题的时候才会去找大楼经理。
物业管理公司Vantage Strata的物业经理特洛伊·高文（Troy Gowen）表示，由于这个岗位的工作性质，这也是住户们常常认为大楼经理的工作是理所当然的部分原因。
他表示，租户和业主们对于大楼经理的职责不了解的情况并不少见。
他说：“有时人们理所当然地认为，大楼经理的职责是维修大楼内的所有问题，但实际上，他们的职责是解决住户的潜在问题。”
“有时我们不太清楚的是，有法律规定了大楼经理在不承担责任的情况下可以做哪些工作。”
“比如大楼的物业经理并不需要维修住户房内的物品，他们只负责维护物业的公共财产，比如他们可能会向你推荐一个本地靠谱的水管工，而不是帮你修理。”
简而言之，大楼经理的工作是与租户、业主和第三方联络沟通，监督运营，并协调维护和安全工作，并确保大楼的设施符合监管标准和规范。
特洛伊表示，在可能的情况下，物业管理公司Vantage Strata会聘请具有技工背景、擅长“处理维修的杂事”的大楼经理；不过这岗位也需要主动发现问题、向业主委员会提出相关的改善建议，并高效且经济地协调相关解决方案。
虽然他们不一定会打电话给电工让他们来给你更换灯泡，不过他们能够提供在其能力范围内的维修工作（即不需要执照的技能工作）。
“他们的职责是监控大楼内发生的情况，”特洛伊解释道。
所以，他们需要进行定期检查，从泳池的过滤器到健身器材、门把手到紧急出口、垃圾槽，再到公共灯泡灯，他们需要检查这些是否都能良好运转。
特洛伊表示，在大多数情况下，这个角色值得受到尊重，不过有时混乱的情况也会影响大楼经理和住户们之间的关系。
“他们没有感受到尊重的时候，通常是因为人们不了解大楼经理的职责，”他解释道。
“与大楼经理保持良好的关系也符合住户们的利益；毕竟他们是提供帮助的。”
我们需要了解的一件事是，就像任何其他工作一样，物业管理也需要有确认优先顺序的能力。
特洛伊说：“在紧急情况下，或者存在安全问题的时候，大楼经理会尽力地推动承包商在几个小时内解决问题。其他的问题就不那么紧急了。”
“我们之前出现的情况是，业主将独立房的住户换成单元房之后，当这些业主想修复一些东西的时候，他们倾向于快速落实这些工作。但由于分层物业管理涉及一些流程问题，通常需要些时间。”
“只有大楼经理才能全面了解其职权范围内的所有问题，并能够相应地平衡优先事项。因此，如果某件事消耗的时间过长，那么它可能在优先事项列表中排名靠后。”
一名优秀的大楼经理应该是积极主动、具有良好沟通能力的人，业主通常很容易与他们建立联系。
他们也是人，并非绝对正确，如果你确定有疑问的时候，特洛伊表示值得以友善和尊重的方式提出。
“如果诚实并且尊重地跟他们沟通，尝试了解他们职责，那么双方都能获得积极良好的联系。”
如需了解更多信息，请前往Vantage Strata。
Original Article published by Dione David on Riotact.
